管理個案評論
Management Case Review
2021年6月 管理個案評論 12卷1期
福爾摩沙鐵路—換票事件
邱麗家 東吳大學心理系兼任助理教授
春節預購福爾摩沙鐵路票，用甚麼方式最方便呢？大部分民眾會採用網路訂票方式，而網路訂購模式的便利性及系統完整性是重要關鍵。本研究旨為描述實際發生於福爾摩沙鐵路網路訂票作業所遇到的問題以及後續處理的問題，真實呈現福爾摩沙鐵路網路訂位的狀態以及實際解決時所產生的服務歷程，探究其理解網路自動化訂票系統的周全考量設計以及顧客需求之重要性，並以作業流程理論作為基礎，進行資料分析。研究解決網路訂票作業所遇到的問題，提出解決方案。根據研究分析結果，提供個案公司網路訂購模式服務流程及品質，作為未來應用之參考。
關鍵字：訂票模式、作業流程、服務流程、流程設計
引用格式：
邱麗家 (2021)。福爾摩沙鐵路—換票事件。管理個案評論，12(1)，1-18。