大學無痕點名系統—管理資訊系統與使用者體驗

劉士豪　中原大學資訊管理系教授

廖秀莉　中原大學資訊管理系教授

皮博宇　中原大學資訊管理所碩士

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面對廣設大學及少子化的雙重衝擊，許多大學教師在課堂上面臨最直接的問題就是學生「選修課必逃、必修課選逃」的蹺課現象。面對這個問題，最直接有效的就是實施「課堂點名」制度來維持學生的到課率。

但是，在個案的C大學裡，事與願違的現實是，隨著學生蹺課狀況愈加惡化，實施課堂點名的老師卻是越來越少。就算是這些年不斷地推出各式各樣創新甚至高科技的點名系統，這個趨勢似乎仍然還是難以逆轉。

本個案帶領學生走一遍C大學透過資訊系統解決這一個問題的經歷過程。透過博弈理論中常用的報酬矩陣 (Payoff matrix)為工具，釐清許多建置管理資訊系統的迷思。讓學員在討論中，體認到在現行廣設大學與少子化的高教環境下，師與生只要走不出博弈時的困境，點名與否的納許均衡 (Nash Equilibrium)通常會落在老師不點名；學生不上課的雙輸結局上。

透過這個個案，資訊人員可以從中學習「使用者體驗」對於系統接受程度的關鍵影響力，以及如何透過客觀的分析工具，掌握主觀的體驗，從而透過系統設計，調整不同使用者的價值認知，達成系統希望達成的管理目標。

關鍵字：點名、博弈理論、使用者體驗

引用格式：

劉士豪、廖秀莉、皮博宇 (2021)。大學無痕點名系統—管理資訊系統與使用者體驗。管理個案評論，12(1)，49-71。