管理個案評論
Management Case Review
2021年12月 管理個案評論 12卷2期：企業學習—員工教育與組織成長專刊
權順重機——貫徹服務執行力
張四薰 大葉大學企業管理學系助理教授
葉書宜 權順重機總經理
過往的刻版印象中，重機產業被視為「骯髒、危險、辛苦」的3K傳統底層產業，權順重機以提供安全穩定服務為工作目標，將公司定位於服務產業，進行轉型。為貫徹策略規劃與執行，權順重機藉教育訓練，打開員工視野，讓員工建立服務價值意識，以服務藍圖為先導指標，進而強化客戶滿意度的實現。其中設置百萬奬勵金積分制度，讓技師、技助養成工作細節優化的習慣。此外，以缺失改善行動會議落實當責紀律，完善績效管理制度創建，進而獲得客戶差異化口碑與服務滿意度。本個案引領學生討論，定調「該做甚麼」之後，「如何做到」有效執行策略並落實目標，期待本個案所提供的具體經驗與操作省思觀察，可做為產業管理實務之借鏡。
關鍵字：服務藍圖、激勵制度、先導指標、當責、執行力
引用格式：
張四薰、葉書宜 (2021)。權順重機——貫徹服務執行力。管理個案評論，12(2)，23-48。