管理個案評論
Management Case Review
2021年12月 管理個案評論 12卷2期：企業學習—員工教育與組織成長專刊
T旅行社的懲處決策與獎酬制度執行
李冠輝 溫世仁文教基金會教育訓練暨人才發展專案經理
此個案透過T旅行社發生不同的管理事件，來探討組織溝通的情境，其中一個是懲處決策的兩難事件，區經理 Mark 在會議中滑手機玩手機遊戲，被總經理 Jason 看到後大怒，要求人資主管Alen和營運部主管 Jerry要提出懲處，Jerry提出想要記小過，但Allen認為不妥，當兩人意見相佐時，Jason希望Mark直接來說明，當Mark跟總經理回覆說他會在巡店時個別與同仁道歉，但Jason要求他能公開道歉，Mark因為近期在工作和家庭都有不小壓力，於是在跟Allen通話討論時，忍不住哭泣，最終在事件告一段落，Mark也深刻記取此次教訓。
懲處決策事件後，Jerry 跟 Allen 又因另一個事件有所衝突，因為公司訂定非業務介紹獎金辦法，希望推動非業務同仁也能介紹業績，故根據不同旅遊團體商品來提供介紹獎金，但辦法並未載明太多限制條件。營運部主管Jerry介紹了一筆100位旅客的大團，並交給業務 Betty 來服務，最後兩人領取了高額獎金，故 Allen 希望 Jerry 可以站在公司的角度，不要領取這筆獎金，但 Jerry 並不同意。當 Allen 將此事呈報給總經理 Jason，Jason 也提出想約談 Jerry，於是三個人召開會議來討論。
透過此個案的懲處決策及獎金制度執行的事件，期望能藉由個案中的不同角色思考，透過不同情境下的抉擇，能以不同層級角度觀點，來了解組織溝通的不同面向，及個案內的相關問題。
關鍵字：懲處決策、獎酬制度、組織溝通、激勵與領導
引用格式：
李冠輝 (2021)。T旅行社的懲處決策與獎酬制度執行。管理個案評論，12(2)，77-101。