緣圓坊—喜餅產業行動支付之抉擇

江藍龍　元智大學管理學院副教授 

陳凰珠　元培醫事科技大學企業管理系助理教授

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在大環境變遷與COVID-19疫情席捲全台之際，台灣喜餅產業面臨空前的經營危機。同時，疫情爆發連帶地也改變人們的娛樂生活，包括日常生活型態產生大規模的變化與影響，最明顯的改變反應在購物行為以及付款模式上。因應防疫政策，人們為維持社交距離並避免與他人接觸，實體現金支付頻率大幅下降，取而代之的是行動支付的普及。行動支付是目前消費者普遍使用的付款方式之一，從企業的視角而言，為迎合趨勢也廣泛導入應用相對應的收款方式，大到電商平台，小至路邊攤商隨處可見，但各產業的利潤機制不同，因而會有不同之考量面向。

個案公司緣圓坊面臨上游品牌商微薄分潤體制下，抉擇是否應導入行動支付工具以順應顧客的消費行為，或是以利潤導向維持現有收款方式的兩難困境。本個案聚焦於緣圓坊是否應導入行動支付工具之議題，運用個案內文所提供的相關資料帶領同學了解當企業欲導入不同收款工具時所應注意及了解的會計營運分析和導入後從不同視角對企業產生的利弊得失。此外，如何透過分析結果選擇對緣圓坊最有效益的收款方式及平台的選擇，期望花費最少的平台費用「嗶」出業績最大化，「嗶」出好商機，以協助企業創造最佳利益。

關鍵字：行動支付、消費者行為、科技接受模型、邊際貢獻、現金流量

引用格式：

江藍龍、陳凰珠 (2023)。緣圓坊—喜餅產業行動支付之抉擇。管理個案評論，14(1)，29-56。https://doi.org/10.30198/MCR.202306_14(1).0002