吉米貝爾托嬰中心—以任務科技適配理論探討電子聯絡簿於親師溝通之應用

林雅文　輔仁大學資訊管理學系助理教授 

徐千惠　輔仁大學兒童與家庭學系助理教授

劉宜婷　輔仁大學兒童與家庭學系研究生 

林維綉　世新大學中國文學學系兼任講師

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少子化已成為國家安全的重要問題，而托育服務是滿足嬰幼兒照顧需求的首要任務。由於家庭結構的變化，雙薪家庭的增加帶動托嬰服務的需求，也造就本個案。吉米貝爾托嬰中心於2020年成立，隨著中心營運的擴大，經營者開始嘗試使用「電子聯絡簿」來替代傳統紙本的溝通方式，期望提升組織績效和服務品質，卻導致組織成員面臨更多的工作負擔，同時也引發了前所未見的溝通和信任問題。本研究從教育服務業的獨特角度出發，探討採用數位工具輔助的可行性和實踐，首先探討托嬰中心位於生態系統的「微系統」特性和任務，接著以任務—科技配適理論衡量使用的電子聯絡簿是否符合本個案任務，以回應為何電子聯絡簿未能如預期般成為「微系統」和「中介系統」之間良好的溝通媒介，最後，為「托育小產業—溝通大轉型」提供托育服務於親師溝通應用數位化之建議。

關鍵字：托嬰中心、電子聯絡簿、生態系統理論、任務—科技適配模式

引用格式：

林雅文、徐千惠、劉宜婷、林維綉 (2024)。吉米貝爾托嬰中心—以任務科技適配理論探討電子聯絡簿於親師溝通之應用。管理個案評論，15(1)，55–77。https://doi.org/10.30198/MCR.202406_15(1).0003